Política de Troca e Devolução – abege
1. Direito de arrependimento (compra online)
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto (art. 49 do CDC). Nessa hipótese, todos os valores pagos (incluindo frete) serão estornados após o recebimento e conferência da peça. Custos de envio/devolução: por conta da abege.
2. Troca por tamanho/cor (sem defeito)
Prazo para solicitar: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. A peça deve estar sem uso, sem odores, sem marcas de lavagem, com etiqueta e tag afixadas, embalagem original (quando aplicável) e nota fiscal. Custos de frete: por conta da cliente (envio da peça à abege e reenvio da nova peça). Em caso de indisponibilidade de estoque, podemos: (i) emitir vale-crédito no valor pago, ou (ii) realizar estorno.
3. Produto com defeito
Prazo para comunicar: até 30 (trinta) dias corridos do recebimento para vícios aparentes ou de fácil constatação (art. 26 do CDC). Após análise técnica, sendo confirmado o vício, você poderá escolher entre: troca por peça igual, vale-crédito ou estorno integral. Custos de frete: por conta da abege.
4. Itens sem elegibilidade de troca/devolução
Peças usadas, lavadas, com odores, manchas, ajustes, danos por mau uso, sem etiquetas/tag, ou sem nota fiscal. Peças em promoção podem não ter troca por motivo de tamanho/cor; nesse caso, prevalece a informação da página do produto. Itens personalizados ou sob medida: sem troca por arrependimento/tamanho; mantido o direito em caso de defeito.
5. Motoboy – cidade de São Paulo (opção expressa)
Para pedidos entregues via motoboy (SP – capital), trocas por tamanho/cor: o frete de retorno e reenvio é da cliente. Atenção: em arrependimento (7 dias) ou defeito, os custos logísticos são da abege, independentemente do modal de entrega.
6. Como solicitar
1. Envie e-mail para contato@abegeoficial.com com assunto: 'Troca' ou 'Devolução' + nº do pedido. 2. No corpo do e-mail, informe: nome, CPF, telefone, motivo e fotos (se houver defeito). 3. Você receberá instruções de postagem/coleta e o código de logística reversa(quando aplicável). 4. Após o recebimento e conferência, finalizamos a troca/estorno em até 7 dias úteis.
7. Reembolsos
Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora; o prazo de visualização pode variar conforme a administradora. Pix/boletos: estorno em conta bancária indicada pela cliente. Vale-crédito: prazo de uso de 12 meses a partir da emissão.
8. Prazos e avaliações
As análises de conformidade/defeito ocorrem em até 5 dias úteis após o recebimento da peça no nosso centro de distribuição. Caso a peça seja reprovada (indícios de uso, ausência de etiquetas, etc.), a devolução será recusada e a peça reenviada à cliente.
9. Contato
Dúvidas? Escreva para contato@abegeoficial.com